返金ポリシー

決済/返金の取り扱い（Merchant of Record）

fromptの決済は、Merchant of RecordであるPaddleを通じて処理されます。決済/請求に関するお問い合わせ、返金/返品リクエストは、Paddleの領収書/請求書に含まれるリンクから行うか、サポートメールへお問い合わせください。

① 当社は、利用者に公正で透明な返金ポリシーを提供します。

② 本返金ポリシーは、有料購読サービス（Starter、Proプラン）に適用されます。

③ 無料プランは返金対象ではありません。

④ 本返金ポリシーは、関連法令を遵守し、利用者の権利を保護します。

① 30日間無条件返金保証: 購読開始日から30日以内には、サービスに満足できない場合、理由を問わず全額返金いたします。これはデジタルコンテンツに対する消費者保護のための政策です。

② 部分返金: 30日経過後も、購読期間中の残りの期間については比例返金が可能です。返金額は、残りの購読期間に比例して計算され、使用した期間に対する料金は控除されます。

③ 自動更新キャンセル: 購読をキャンセルすると、次の決済サイクルから自動更新が停止し、現在の購読期間は有効期限まで維持されます。購読キャンセルは返金を意味するものではなく、現在の購読期間に対する返金は別途請求する必要があります。

④ プラン変更: プランをダウングレードする場合、差額については返金または次の決済サイクルに反映されます。アップグレードする場合、即座に適用され、差額は比例計算されて請求されます。

⑤ 重複決済: システムエラーなどによる重複決済が発生した場合、即座に全額返金いたします。

① 返金をリクエストするには、以下の方法のいずれかを使用できます:

② 返金リクエスト時には、以下の情報を提供してください:

③ 返金処理は、リクエスト受付後、営業日基準で3〜5日以内に完了します。返金額は元の決済手段に返金され、カード会社または決済代行業者によって返金完了まで追加時間がかかる場合があります（一般的に5〜10営業日）。

④ 返金リクエストが受付されると、当社はメールを通じて確認および処理手順を案内します。

以下の場合、返金が制限される場合があります:

② 返金が制限される場合、当社はその理由を明確に通知します。

① 全額返金: 購読開始日から30日以内の返金リクエスト時には全額返金されます。決済手数料は控除されません。

② 比例返金: 30日経過後の返金リクエスト時には、残りの購読期間に比例して計算されます。計算式は以下のとおりです: 返金額 = （月額購読料）× （残り日数 ÷ 総購読日数）

比例返金計算例:
月額購読料: ¥990
購読期間: 30日
使用期間: 10日
残り期間: 20日
返金額: ¥990 × (20日 ÷ 30日) = ¥660

③ 返金時、決済手数料は控除されず、返金額は元の決済手段に返金されます。

④ 返金額は日本円（JPY）基準で計算され、返金時の為替レート変動による差は発生しません。

① 購読をキャンセルすると、次の決済サイクルから自動更新が停止します。

② 購読キャンセル後も、現在の購読期間が有効期限まで有効な間は、サービスを継続して利用できます。

③ 購読キャンセルは、サービス内のアカウント設定でいつでも可能で、キャンセル即座に次の決済サイクルから自動更新が停止します。

④ 購読キャンセルと返金は別個の手順です。購読キャンセルのみでは返金は行われず、返金を希望する場合は別途返金をリクエストする必要があります。

① 返金に関するご質問がある場合は、以下の方法でお問い合わせください:

② 返金リクエストは、営業日基準で24時間以内に受付確認および処理手順をご案内します。

③ 返金に関連して紛争が発生した場合、当社と利用者は誠実な協議を通じて解決するよう努めます。

④ 協議を通じて解決されない場合、関連法令に従って紛争を解決します。

① 当社は返金ポリシーを変更することができ、変更事項はサービス内の告知事項を通じて通知します。

② 変更されたポリシーは、通知日から7日後に適用され、変更前に締結された購読については既存のポリシーが適用されます。

③ 返金ポリシーの変更が利用者に不利な場合、変更前に通知し、同意を受けます。